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[法甲联赛下注]4个步骤,搞定用户运营KPI设定

文章来源:http://www.cityml.com 发表时间:2020-04-21 作者:[db:作者]

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用户运营如何设定KPI?本文作者梳理了用户运营KPI的设定步骤,并介绍了用户运营不同岗位的KPI分配以及相关注意事项。

用户运营如何设定KPI?本文作者梳理了用户运营KPI的设定步骤,并介绍了用户运营不同岗位的KPI分配以及相关注意事项。

什么是KPI?老板预先和你约定好几个目标值,以月/季度/年为统计周期,当你每个周期结束后,复盘你这几个指标完成情况。没达成目标值,就扣绩效奖金;达成了目标值,就加绩效奖金。

所以,KPI就是通过几个关键指标,来衡量工作结果的好坏简单,粗暴,但也很有用。

问:小回,用户运营工作这么庞杂,KPI怎么定呢?

答:KPI设置其实很简单,盯着3个方面的重点,差不多你就能得到答案了:

好了,我还是详细给你讲讲KPI制定的流程和方法吧。

用户运营KPI设置流程

根本来源:你的业务逻辑

KPI规划可以从以下五个方面考虑:

1. AARRR模型

AARRR模型将用户划分为5个阶段:吸粉、活跃、留存、收入、裂变,

其中活跃和留存由于性质比较接近可以统归于1个部分,因此基于AARRR模型,可以将用户运营KPI分为以下四类指标:

用户生命周期分为:活跃、沉默、沉睡、流失、死亡。

其中活跃到沉睡实际上AARRR模型已经包括,我们能从生命周期中得到的KPI指标就是流失类指标。

经营的过程中,我们可以通过用户对运营工作的反馈,调整运营工作方式、流程和规划。

用户反馈类:

这一类指标大家应该比较熟悉,包括:是否按时完成工作,或者项目进度是否按时推进等。一般可用是否延迟,延迟几项,或者是延迟天数等作为指标。

5. 员工发展类指标

这一类指标在一些大公司的OKR中会经常出现,比如培训、学习等发展指标。

例如:学习时长,学习课程数,完成指定培训数等,所以,用户运营的KPI指标从这5个方面出发就好啦!

二、KPI指标库

根据以上内容,可以将KPI指标库分为八个部分: