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[法甲联赛下注]我在零售巨头做新零售四:用户运

文章来源:http://www.cityml.com 发表时间:2020-04-21 作者:[db:作者]

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用户运营对于互联网行业的重要性可谓举足轻重,脱离用户的产品和策略都是耍流氓!上一篇内容已经给大家分享过AARRR用户思维和我们新零售行业的策略打法,这一期重点给大家分享用户在新零售平台下的成长模型,我们拆解三大块来聊:用户生命周期管理,用户分层运营体系,用户行为激励体系;GO!

用户运营对于互联网行业的重要性可谓举足轻重,脱离用户的产品和策略都是耍流氓!上一篇内容已经给大家分享过AARRR用户思维和我们新零售行业的策略打法,这一期重点给大家分享用户在新零售平台下的成长模型,我们拆解三大块来聊:用户生命周期管理,用户分层运营体系,用户行为激励体系;GO!

一、用户生命周期管理

曾经一个很有意思的新闻让我关注:北京八宝山公墓墓碑增设了一个二维码,用手机扫描该二维码即可以查到这个烈士基础信息/生平经历/杰出贡献,印象里面核心的就这3大块,其余都是一些缅怀之类的话术。

让我们把视角回到现实社会,基础信息/生平经历/杰出贡献这3大块不也正是我们行业里面所说的“用户运营”三大核心因子,基础信息我们不做讨论,生平经历即用户在某个平台从注册到流失的足迹过程,杰出贡献即此用户在某个平台终生输出价值,我们称之为LTV。

接下来会重点讲我们聊聊这两块对业务的影响:

正如上图而言,我们的用户在平台内的“生平经历”,通常会分为五个大的步骤,“用户导入期”,“用户成长期”,“用户成熟期”,“用户低迷期”,“用户流失期”

1.“用户导入期”的核心在于拉新获客

已经聊过很多次的话题,感兴趣的同学可查阅第一期的线下获客篇进行详细理解。我们做门店获客通常是单个门店1个月。

2.“用户成长期”的核心如何让用户有效的留下来

所以,这个阶段我们需要关心的指标是新用户留存和转化!

我们在微信群/公众号/小程序矩阵/自然增长用户,增设“渠道专享活动页面”这个页面包含了新人券组合包(通常会给到2张小额券,用于拉订单;1张客单价档位券用于拉整体平台客单,1张大额券用于鼓励用户下大单,2张中等档位复购券)。